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2012年6月24日 (日)

ガヤガヤ白熱教室(*^_^*)

「活動基準原価計算」の続きです(^o^)

2時間目のガヤガヤクラス(笑)では、グループに分かれて討論してもらい→班長さんが前に出て発表する・・・という形式をとっています。①アクティビティの例を挙げて→②それぞれのアクティビティーが顧客満足に直結してるかどうか?○△×で評価し→③その理由を述べる・・・と言うお題でがんばってもらいました(*^_^*)

発表してくれた中で、例えば?「塾講師」の場合(^o^)

  • 生徒が来る前に、授業で配るプリントを印刷する・・・×
  • 生徒の出迎え・・・△
  • 宿題のやり直しをいっしょにする・・・○
  • 家庭への報告書を書く・・・○
  • 宿題を出す・・・○
  • お見送り・・・△

というのがありました。○△×は考えれば考えるほど迷いますが(^_^;)、ABM(活動基準マネジメント)的に考えるときに例えば

  • これはやるのが当たり前だから・・・とか
  • これはお客さんが喜ぶから・・・とか

単にそういう判断基準ではなくて、個々のアクティビティーにコストがかかっているわけだから、「それだけのコストをかける値打ちのあるものか?」とか、「それはその人がやらないといけないことなのか?」とか、「お客さんに渡すモノ(商品やサービス)の価値を高めてるか?」・・・などと、深く考える必要があります(^_^;)

【朗らかな発表例?】

  • 「みなさん(^o^)」「アメリカ産やオーストラリア産の輸入牛が大量にはびこっている世の中!国産牛肉にこだわり続けているのが‘焼き肉のた○ま屋’です\(^o^)/」
  • 「・・・・た○ま屋(*^_^*)?」
  • 「安全な国産牛を手頃な値段で食べることが出来る(*^_^*)♪」「お客様にとって、これほどうれしいことはありません\(^o^)/」
  • 「・・・・へぇ(*^_^*)」
  • 「た○ま屋のアクティビティーは(^o^)」「まずは、芳醇でお口の中でとろける宮崎牛を買収して\(^o^)/」「次に、炭をクソ程燃やして、ここぞというタイミングでお客様のテーブルに運びます(^o^)」
  • 「へぇ~(*^_^*)」
  • 「笑顔でお客様をお迎えして(^o^)」「笑顔で注文をお受けします(^o^)」「それからそれから(^o^)」「笑顔でオーダーを通して(^o^)」「笑顔で商品をテーブルまで運びます(^o^)」
  • 「・・・・(^_^;)(^_^;)(^_^;)」
  • 「それから(^o^)」「笑顔でお肉の知識をご提供します(^o^)」「通(つう)のお客様に大変喜ばれています(^o^)」
  • 「で、アクティビティーの○×は(^_^;)?」
  • 「もちろん(*^_^*)」「笑顔なので全部○です(*^_^*)」
  • 「・・・・へぇ~(^_^;)(^_^;)(^_^;)」

他にも、「ガソリンスタンドの店員さん」とか「テニスコーチのアルバイト」とか、「クリーニングやさんの受付」とかいろんな発表がありました。考えれば考えるほど?

  • 「アクティビティー」を全部洗い出す・・・のも難しいし(^_^;)
  • 「アクティビティー」を評価する(○△×をつける)・・・のも難しい(^_^;)

はず。今回は「顧客満足に直結してるかどうか?」という言い方をしましたが、ホントは「顧客満足」がどういう意味なのかを定義すること自体も難しいはずです。

ガヤガヤクラスのみなさんは、発表するのはとっても上手です(*^_^*)これから少しずつ「議論」も出来るようになってきたら、ハーバード大学の「白熱教室」にも引けを取りません(*^_^*)♪機会あれば、学生さんたちのお父さんやお母さんのために?「授業参観」を実現したいと思う今日この頃です(笑)。

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